Bewonerstevredenheid
Wij streven naar
tevreden bewoners
Bij Manders Totaal staan bewonerstevredenheid én tevreden opdrachtgevers voorop. Voor ons is het leveren van kwalitatief hoogstaand werk niet genoeg; we willen ook dat bewoners tijdens onze werkzaamheden zo min mogelijk overlast ervaren. Dit bereiken we door duidelijke en open communicatie vanaf het eerste moment. We nemen de tijd om bewoners te informeren over de planning en mogelijke hinder, zodat zij precies weten wat ze kunnen verwachten. Bovendien maken we heldere afspraken en zorgen we ervoor dat we deze altijd nakomen. Het is onze overtuiging dat dit niet alleen bijdraagt aan het eindresultaat, maar ook aan het vertrouwen en de tevredenheid van de bewoners.
Een belangrijk onderdeel van ons proces is het meten van de bewonerstevredenheid. Na de oplevering van een project vragen we bewoners om een bewonerstevredenheidskaartje in te vullen. Dit geeft hen de kans om feedback te geven op onze werkzaamheden en hun ervaringen met ons te delen. We hechten veel waarde aan deze feedback, omdat het ons helpt om onze dienstverlening continu te verbeteren en aan te passen aan de wensen van de bewoners.
In 2023 hebben we dankzij deze aanpak een uitstekende score behaald: op een schaal van 1 tot 5 hebben we een indrukwekkende 4,9 gescoord. Dit is een resultaat waar we bijzonder trots op zijn. Het laat zien dat onze inspanningen om kwalitatief goed werk te leveren gecombineerd met een focus op minimale overlast en goede communicatie, worden gewaardeerd.
We blijven ons inzetten om een goede standaard te behouden en waar mogelijk te verbeteren. Iedere nieuwe projectopdracht is voor ons een kans om ervoor te zorgen dat bewoners én opdrachtgevers tevreden terugkijken op de samenwerking met Manders Totaal.
hoge bewonerstevredenheid
Persoonlijk contact
Hiermee bevorderen we vertrouwen en begrip. Door directe interactie en oprechte aandacht creëren we een duurzame relatie.
Eigen vakmensen
Met toegewijde professionals binnen onze organisatie leveren wij met expertise en passie hoogwaardige diensten.
Sociaal vakmanschap
Wij combineren technische vaardigheden met empathie en communicatie om zo het beste werk op te leveren.
Bewoner aan het woord
Voor Ben & Ine Custers hebben wij in opdracht van Rijkswaterstaat geluidsisolatiewerkzaamheden uitgevoerd. We vroegen hen hoe zij het hebben ervaren:
“De voorbespreking en uitleg van het werk waren heel professioneel, de gemaakte afspraken zijn zeer correct nagekomen. Er is op geen enkele wijze sprake geweest van overlast. Het resultaat van het werk is erg goed, de bouwkundige aanpassingen zijn van topkwaliteit en het geluid in onze woning is teruggebracht van luid naar fluister. Onze woonomgeving is aanzienlijk verbeterd!”